Performances du poêle à granulés
Les bruits de dilatation sont-ils normaux ?
Les bruits de dilatation sont normaux. Ils proviennent de l'échauffement du métal lors des phases de chauffe et de refroidissement. Il est impossible d'agir sur ce phénomène (inhérent à tous types et marques d'appareil), ni d'un point de vue matériel, ni d'un point de vue logiciel. Les bruits de dilatation ne peuvent faire l'objet de réclamation.
Il me semble avoir un bruit anormal sur mon poêle.
Si un bruit vous importune, hors bruit de ventilation ou de dilatation, rapprochez-vous de votre installateur pour un diagnostic de l'appareil. si vous avez la possible de faire un enregistrement vidéo de ce bruit et de le transmettre à votre installateur, cela l'aidera dans son diagnostic :
La vidéo doit :
- Etre prise dans un environnement calme (ni chien, ni radio, ni voix…)
- Etre d’une bonne qualité audio
La vidéo doit contenir les éléments suivants :
- Prise de vue du contrôleur pour voir dans quel état le poêle est lorsque le bruit apparaît (démarrage/ stabilisation/ fin de combustion/ nettoyage brûleur etc...) et sa puissance de fonctionnement.
- Puis prise de vue où l’on entend le bruit pris à 3 mètres de distance du poêle
Vous pouvez utiliser We Transfert pour nous envoyer vos vidéos.
Les poêles Hoben ont-ils le label Flamme Verte ?
Nos poêles possèdent le label Flamme Verte 7 étoiles et sont donc éligibles aux aides de l'Etat. Pour information, Flamme Verte est un label commercial de la propriété du Syndicat des Energies Renouvelables (le SER), non obligatoire. L’obtention d’une aide de l’État, comme MaPrimeRénov’, ne peut en aucun cas être conditionnée par la détention ou non d’un label commercial. C’est pourquoi pour obtenir ces aides de l’État, les poêles à granulés doivent simplement prouver leurs performances et être « équivalents Flamme Verte 7 étoiles ». L'obtention du label Flamme Verte s'inscrit dans une démarche volontaire de notre entreprise d'aider les utilisateurs finaux à accéder aux différentes aides financières. Pour faciliter vos démarches, Hoben a choisi d'adhérer à ce label.
Retrouver plus d'infos sur les aides financières par ici
Vos poêles sont-ils compatibles RE 2020 ?
Grace à leur système de régulation ultra-précis, leur puissance minimale très faible, et le SRI, tous nos pôeles sont adaptés pour répondre aux besoins de chaleur minimes des habitats bien isolés. De plus les poêles à granulés HOBEN sont étanches et donc ne perturbent pas les flux d'air de la maison.
Vos poêles sont-ils éligibles aux aides financières ? Lesquelles ?
De nombreuses aides sont disponibles pour financer l'achat de votre poêle à granulés Hoben. Un revendeur est la personne la plus adéquate pour vous renseigner sur les dernières possibilités en la matière et vous faire bénéficier des meilleures opportunités (aides locales, nationales). Vous pouvez également vous rapprocher d'un conseiller du réseau FAIRE, le service public dédié aux travaux de rénovation énergétique. -> Plus d'infos par ici
Quelle est l'étiquette énergie de vos poêles ?
Tous nos poêles font partie de la classe énergétique A+. Vous pouvez retrouver l'étiquette énergie de chaque poêle sur sa page dédiée de notre site internet.
A quoi correspond le label LONGTIME ?
Le Label LONGTIME est un label indépendant qui est gage de durabilité et de réparabilité, chacun des poêles a été testé, et les process de l'entreprise ont tous été validés pour convenir aux exigences de ce label -> Plus d'infos par ici
Mon poêle est-il domotisable ?
Il existe des solutions type contact sec. Cependant, seule l’autorisation de fonctionner ou non sera disponible (fonction On/Off). Nous vous encourageons à vous rapprocher de votre installateur pour mettre en oeuvre cette solution.
Peut-on connecter le poêle en Wi-fi ?
Oui, le Wifi est inclus sur les gammes Evolution et Signature, et en option sur la gamme Classic.
Peut-on brancher un thermostat connecté ?
Il est possible d’installer un thermostat connecté, toutefois nous ne le recommandons pas. En effet, nos poêles sont équipés du SRI, Système de régulation Intelligent, qui permet d’adapter la puissance de votre poêle en fonction des besoins réels de l’habitat. Un module de gestion à distance comprenant un thermostat fera double usage avec le SRI. Vous ne profiteriez plus de l’efficacité de cette technologie, et des avantages qu’elle offre (consommation en granulés moindre). Ce qu’il est possible de faire, sans interférer avec le SRI, c’est d’installer un module de gestion wi-fi On/Off sans thermostat. Ceci permettra de contrôler à distance, la fonction « autorisation de fonctionner ou non » de votre poêle. Rapprochez-vous de votre installateur qui saura trouver les informations nécessaires pour réaliser cette connexion.
Vous rencontrez un problème avec votre WiFi ?
Si vous rencontrez un problème avec le kit WiFi, un diagnostic sera fait par votre installateur pour vérifier que le dysfonctionnement du contrôleur est bien en lien avec le wifi. Si c'est le cas, le contrôleur de votre poêle sera remplacé à nos frais rapidement.
Le réseau de ma box n'est pas visible depuis le poêle
Nos poêles à granulés sont configurés pour émettre en 2.4Ghz comme la plupart des systèmes domotiques. Vous pouvez contacter votre fournisseur d’accès pour lui demander comment régler votre box pour qu’elle puisse émettre en 2.4Ghz (les réseaux mixtes 5Ghz/2.4Ghz fonctionnent également). Le réseau 2.4 Ghz est simplement désactivé sur la box.
Le protocole (ou norme) sans fil du routeur (box) doit respecter le standard 802.11 b/g ou n (les autres versions ne sont pas supportées). Au besoin, activer la compatibilité pour les modes b, g ou n (sur le réseau 2.4Ghz).
2 ) Une fois la configuration du réseau Wifi faite, le poêle indique « La connexion Wifi avec la box a réussie, l’application doit démarrer pour prendre en compte les nouveaux paramètres ».
Lors du redémarrage, si l’écran reste figé sur l’écran Toradex bleu plus d’une minute, redémarrez électriquement le poêle, et recommencez la procédure. Si vous avez plus de 3 échecs, nous avons une procédure accessible depuis le menu installateur. Veuillez faire appel à votre installateur, notre service technique saura le guider.
En cas d'incompatibilité manifeste, d'autres solutions de raccordement existent, parlez en à votre installateur qui se mettra en contact avec notre service technique.
Le poêle fonctionne-t-il en cas de coupure de courant ?
Grâce à l'AEC, une technologie développée par Hoben, le poêle ne s'arrête pas lors de coupures de courant de moins d'une seconde et est capable de redémarrer automatiquement après des coupures plus longues. Retrouvez plus d’informations sur l'AEC par ici
Le poêle est-il sensible aux variations de tension ?
L'AEC, (Autonomie Electrique Compatible) rend nos poêles moins sensibles aux variations de tension. Cette technologie agit comme un onduleur dont l'une des fonctions est le redressement du signal électrique.
Commercialisez-vous des poêles sans électricité ?
Non, tous nos poêles sont ventilés, c’est-à-dire qu'ils fonctionnent à l'électricité. Mais cette consommation électrique est minime : en moyenne en fonctionnement, un H5 consomme moins de 20W et les modèles H7, H6 et H9 environ 23W. C'est 3 à 4 fois moins qu'un réfrigérateur de classe A + (puissance entre 150 et 200W pour une utilisation en continu).
J'habite sur un site isolé, comment puis-je raccorder mon poêle ?
Pour fonctionner sur un site isolé, en autonomie complète, il est possible de raccorder les poêles à granulés Hoben à des panneaux solaires photovoltaïques. Vous devez également vous équiper d'une batterie (de capacité selon l'autonomie souhaitée) et d'un convertisseur 12v/230v (un quasi-sinudoïdal est suffisant), d'une puissance minimum de 900W.
Commercialisez-vous un kit de raccordement aux panneaux solaires ?
Nous ne commercialisons pas ce type de produit mais ils sont très faciles d'accès, par exemple chez les accessoiristes de camping-car.
Vos poêles sont-ils étanches ?
L'objectif des poêles dit "étanches" est de prélever l'air frais nécessaire à la combustion indépendemment de la pièce où ils se trouvent. C'est le cas des poêles Hoben. Nous avons développé une technolgoie alternative, le PVI (Poêle Ventouse Intelligent) une technologie alternative qui assure la parfaite compatiblité avec les conduits concentriques, et qui vient renforcer la sécurité pour l'utilisateur.
Le poêle HOBEN est conçu pour fonctionner exclusivement avec des granulés de bois naturel à base de sciure (également appelés pellets) certifiés de classe A1 selon la norme ISO 17225-2 (ENplus-A1, DIN Plus ou NF 444 de catégorie «NF Granulés Biocombustibles Bois Qualité Haute Performance»). Tout combustible biomasse autre que ces granulés de bois est interdit. Les caractéristiques du granulé doivent répondre aux exigences suivantes : • Cendres Æ 0.7 % • Humidité Æ 10% • Diamètre < 6 mm • Pouvoir calorifique >= 4.6 kWh/kg • 3.15 Æ longueur Æ 40 mm • 80% résineux – ne contenant aucune substance chimique, ni aucun résidu (S’il y a des liants, ils doivent uniquement être d’origine naturelle et en quantité minime). Diverses qualités de granulés de bois sont disponibles sur le marché et même avec un granulé normé, il y a une grande variabilité de qualité..
Au-delà du fait qu’ils aient un pouvoir calorifique élevé, ils contiennent des produits chimiques très agressifs, issus des pesticides et des engrais. Avec pour conséquences possibles une production de mâchefer importante et très dur, une production de suies grasses, et des perforation des composants du poêle et du conduit. Par ailleurs la combustion de tels produits chimiques rejette des produits invisibles et toxiques dans l’air. Ces produits sont donc destinés principalement à être brûlés dans des chaufferies industrielles qui sont équipées pour filtrer et retraiter ces composants chimiques. Attention, les bois issus de menuiseries ou de scieries sont également des bois traités et donc à risques. La norme reste donc le granulé de bois brut, non souillé, non traité. Nous vous recommandons donc vivement de ne pas brûler de tels composants dans votre poêle à granulés Hoben. Au-delà de tous les éléments cités ci-dessus, la garantie en cas de dommages sur votre appareil ne fonctionnerait pas..