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Protection des données

Cher visiteur, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité afin de vous exposer les dispositions du règlement général sur la protection des données, les données que nous collectons, leur utilisation ainsi que vos choix en tant qu’utilisateur de ce site web. 

RESPONSABLE DE TRAITEMENT

L’entreprise Inovalp 266, rue des entrepôts, Les Sagnes, 38350 St Honoré, est le responsable du traitement de vos données personnelles. 

ENREGISTREMENT AUTOMATIQUE DES DONNÉES

Lorsque vous naviguez sur internet des informations sont automatiquement générées et enregistrées. Il en va de même pour ce site web. 

Lorsque vous naviguez sur ce site, notre serveur : OVH, sauvegarde automatiquement des données comme votre adresse IP, les adresses des sites secondaires consultés, les informations sur votre navigateur ainsi que la date et l’heure. Nous n’utilisons pas ces données et nous ne les transmettons pas, nous ne pouvons néanmoins pas exclure que ces données ne soient pas consultées illégalement, même si nous sécurisons les accès à notre serveur, au travers les services de NEPTUNE internet services, 2 Rue de la Paix, 38000 Grenoble. 

ENREGISTREMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données que vous nous avez transmises par voie électronique ne sont utilisées que dans le cadre de la finalité indiquée. Vous trouverez les détails ci-après. 

DONNÉES CRYPTÉES

Sur nos formulaires de devis Zoho forms, les données personnelles sont cryptées sur le serveur Zoho, pour éviter que les données soient récupérées en cas de piratage

NOS MODES DE RÉCUPARATION DE DONNÉES ET POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉS

LES COOKIES SUR CE SITE

Notre site web utilise des cookies. Un cookie est un fichier contenant un identifiant (une chaîne de lettres et de chiffres) envoyé par un serveur web vers un navigateur web et stocké par le navigateur. L’identifiant est alors renvoyé au serveur à chaque fois que le navigateur demande une page au serveur.  

Retrouvez la liste des cookies que nous utilisons  

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES DEMANDES DE CONTACT

Lorsqu’un utilisateur nous envoie une demande de contact (une demande d’information, un problème de poêle à granulés, l’envoi d’un CV, l’envoi d’un message au service communication ou commercial) un e-mail est généré avec l’adresse e-mail de l’utilisateur comme expéditeur au service demandé. Si le choix du service n’est pas le bon (une demande commerciale d’un revendeur pour envoyer un CV par exemple), le mail est transféré au service concerné. Aucune donnée n’est conservée sur le site. 

Les e-mails sont effacés tous les 3 ans 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ LORS D’UNE DEMANDE DE DEVIS

Lorsqu’un utilisateur nous envoie une demande de devis, la demande se fait sur un formulaire généré par le générateur de formulaire Zoho Forms.  

Les données sont stockées sur Zoho Forms, qui génère un mail qui sera envoyé à French-Office (une agence de gestion administrative située à quelques kilomètres de notre usine), qui enverra la demande de devis au revendeur au plus proche de l’adresse fournie par l’utilisateur, un mail identique (avec les données que l’utilisateur aura fourni) sera envoyé à l’utilisateur et à notre service commercial, avec l’adresse du revendeur. 

Les données de Zoho Forms sont intégrées à notre CRM : Zoho CRM, pour nous permettre de calculer des statistiques de conversion. 

Les données sont effacées de Zoho Forms et des bases de French-Office tous les 3 mois, les données sur Zoho CRM tous les 6 mois.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ LORS DE L’ACTIVATION DE GARANTIE

Nous récupérons les données lors de l’activation de garantie d’un poêle afin d’en faire le suivi : nous récupérons la référence du poêle, notons à qui nous l’avons vendu (le revendeur) et qui en est l’utilisateur final. 

Lorsqu’une intervention de SAV est effectuée sur ce poêle, un commentaire sera ajouté. Ce qui nous permettra d’effectuer un meilleur diagnostic : si le contrôleur a été remplacé récemment, et qu’une panne arrive ensuite, nous chercherons la cause de la panne ailleurs. Si le poêle a déménagé, cela nous donne une indication sur le changement de fumisterie. 

Le poêle et vos données personnelles sont effacés au bout de 10 ans (temps de garantie du corps de chauffe)

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE DE GOOGLE MAP

Nous utilisons Google Maps, service fourni par la société Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, États-Unis) sur notre site internet. 

En utilisant des fonctions de cette carte, des données sont transmises à Google. Vous pouvez voir quelles données Google collecte et à quelles fins ces données sont utilisées en allant sur https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE DE FRENCH-OFFICE

French Office est l’entreprise locale que nous utilisons pour transmettre les demandes de devis vers les revendeurs. La société French-Office se trouve 350 Chemin du Pré Neuf, 38350 La Mure d’Isère, France. 

Leurs données sont effacées tous les 3 mois. 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE DE YOUTUBE

Sur ce site internet, nous utilisons le service vidéo Youtube fourni par la société YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, États-Unis. 

En consultant les pages de notre site internet intégrant des vidéos Youtube, des données sont transmises à Youtube, enregistrées et analysées. 
 

Si vous disposez d’un compte Youtube et si vous y êtes connecté(e), ces données sont associées à votre compte et aux données qui y sont enregistrées. 

Vous pouvez voir quelles données Google collecte et à quelles fins ces données sont utilisées en allant sur https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE MATOMO

Ce site est paramétré pour pouvoir utiliser Matomo, logiciel Open Source de mesure d'audience (nombre de visites, pages consultées). Il est paramétré pour respecter les conditions d’exemption du consentement de l’internaute, en application des recommandations de la (CNIL), qui conseille cette application.  L'enregistrement des cookies Matomo et l'utilisation de cet outil d'analyses se font sur la base de l'article 6 alinéa 1 lettre f du RGPD, qui valide que l'éditeur du site Internet a un intérêt légitime à analyser de manière anonyme le comportement des utilisateurs, afin d'améliorer son site Internet et ainsi d'obtenir des statistiques anonymes. Les informations anonymes fournies par les cookies sur l'utilisation du site Internet ne sont pas transmises à des tiers. 

Si vous souhaitez malgré tout ne pas être suivi par Matomo, il vous est possible d'utiliser la fonction ci-dessous, qui déposera un cookie de refus (Opt-Out) sur votre navigateur, pour une durée limitée, et qui empêchera le logiciel Matomo de sauvegarder les données d'utilisation. Si vous supprimez vos cookies, le cookie Matomo Opt-Out sera également supprimé. Le cookie Opt-Out devra alors être réactivé lors de votre prochaine visite de ce site Internet. 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ZOHO CRM

Nous utilisons un logiciel pour gérer nos relations avec nos clients : Zoho CRM, Estancia IT Park, Plot n° 140, 151, GST Road, Vallancheri, Chengalpattu District - 603 202, Inde c’est sur ce logiciel que sont enregistrées vos données personnelles que nos utilisateurs nous fournissent lors d’une demande de devis. Ce qui nous permet de les mettre en contact avec nos revendeurs. Les données de nos prospects sont effacées tous les 3 ans, les données de nos clients sont conservées 10 ans. Comme nous avons choisi zoho.eu, nos serveurs se situent en Europe. Vous pouvez consulter la politique de protection des données de Zoho ici : Zoho - Privacy Policy 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ZOHO FORMS

Nous utilisons un générateur de formulaires relié à notre CRM : Zoho Forms, Estancia IT Park, Plot n° 140, 151, GST Road, Vallancheri, Chengalpattu District - 603 202, Inde. Les données personnelles sont cryptées sur le serveur, situé en Europe, et effacées tous les 3 mois. 

Zoho - Privacy Policy 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE DE SECURATING

L’entreprise que nous avons sélectionné pour le dépôt d’avis, est SECURATING 350 Chemin du pré neuf 38350 LA MURE. Vous pouvez voir quelles données ces derniers collectent et à quelle fin en allant sur  

https://business.securating.com/docs/cg/cgv-securating.pdf 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE L’APPLICATION MYHOBEN

L’application mobile MyHoben sera nommée l'Application ci-dessous.  

Inovalp, développeur de l'Application MyHoben sera nommé l'Editeur ci-dessous. 

L'Application est disponible sur les plateformes Google Play et AppStore. 

Pour installer l’Application, l’Utilisateur accepte les conditions suivantes, notamment la permission d’accéder aux différentes fonctionnalités du smartphone supportant l’Application: 

• Permission d’accéder à la connectivité internet du smartphone, afin de prendre le contrôle à distance du poêle via wifi ou réseau de données 3G/4G. 

• Permission d’accéder à la caméra du smartphone, uniquement pour la fonction scanner de QR code afin d’appairer l’Application avec le poêle lors de la première connexion. Aucune photo ou vidéo n’est prise ni sauvegardée par cette fonction. 

En activant la fonction de connexion wifi, l’Utilisateur accepte également que les informations suivantes soient enregistrées de manière anonyme par le serveur qui met en relation le poêle et l’Application : 

• L’adresse IP du poêle  

• L’adresse IP du smartphone supportant l’Application 

• Les versions logicielles du poêle et de l'Application 

• Les horodatages des connexion et déconnexion du poêle sur le serveur 

• Les horodatages de la dernière connexion de l’Application sur le serveur 

• La marque, le modèle, la version logicielle du système d'exploitation et la résolution de l'écran du smartphone supportant l'Application 

Ces informations sont stockées sur un serveur hébergé par OVH en France, à des fins de statistiques sur le parc de poêles Hoben, d’analyse de qualité de service et de débogage. Elles sont conservées tant que le poêle ou que l’Application se connecte au serveur régulièrement, et sont supprimées au-delà d’une période de 3 ans suivant la dernière date de connexion du poêle ou de l’application mobile. 

L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès et de suppression de ses données en vertu de la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique & Libertés ». L’Utilisateur peut envoyer toute demande d’accès ou de suppression des données le concernant, toute information ou question à l’adresse suivante : dpo@inovalp.fr. Cependant, les informations stockées par le serveur étant anonymes, pour toute demande sur ses données personnelles, l’Utilisateur devra communiquer à l’Editeur son identifiant MyHoben tel qu’il est inscrit sur la page Configuration Wifi du contrôleur du poêle ou de la page Détail dans l’Application. 

EXERCEZ VOS DROITS

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter sur dpo@inovalp.fr  

 

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL. 

LISTE DES COOKIES QUE NOUS UTILISONS

Consent de la part de Google, qui vérifie si vous avez accepté les cookies marketing expire au bout de 2 ans 

Consent qui vérifie si vous avez accepté les cookies marketing de la part de Youtube, expire au bout de 2 ans 

Laravel_session de la part de Sécurating, utilisé par nous quand nous mettons à jour le site, expire au bout d’une journée 

Phpsessid de notre serveur qui expire à la fin de la session 

Prestashop, de notre serveur qui expire en 19 jours 

Rc::a de Google, persistant, utilisé pour le recapcha 

Rc::c de google, utilisé pour le recapcha le temps d’une session 

Test_cookie de doubleclick.net pour vérifier si le navigateur supporte les cookies expire au bout d’un jour 

User de la part de Securating, cookie persistant  

Version de la part de Sécurating, qui détecte la version du site montré au visiteur, cookie persistant 

Xsrf-token de la part de Sécurating,  Garantit la sécurité de la navigation des visiteurs en empêchant la falsification des requêtes intersites. Ce cookie est essentiel pour la sécurité du site et du visiteur. 

_ga utilisé par Google analytics pour mesurer la vitesse de chargement, expire au bout d’un jour 

_gid crée une identification pour générer des statitistiques sur comment le visiteur se comporte sur le site 

_collect utilisé par Google analytics pour vérifier le comportement du visiteur et son appareil expire au bout d’un jour 

Cookies marketing 

_fbp : utilisé par facebook pour proposer des publicités. Expire au bout de 3 mois 

_gcl_au utilisé par Google AdSense pour expérimenter l’efficacité des publicités. Expire au bout de 3 mois 

 _pin_unauth : utilisé par Pinterest pour étudier l’utilisation de ses services expire au bout d’un an 

fr utilisé par Facebook pour proposer des publicités produit, expire au bout de 3 mois 

IDE utilisé par Google DoubleClic pour enregistrer et nous faire un rapport sur l’efficacité d’une publicité. 

Pagead/1p-user-list/# utilisé par google, regarde si l’utilisateur a montré un intérêt concernant un produit spécifique ou des évènements à travers de multiples site. Expire à la fin de la session. 

Tr utilisié par Facebook pour proposer des publicités produit, expire à la fin de la session 

v3 utilisé par Pinterest pour étudier l’utilisation de ses services expire à la fin de la session 

VISITOR_INFO_LIVE utilisé par youtube pour estimer la bande passante sur les pages avec des vidéos Youtube intégrées 

YSC utlisé par Youtube pour faire des statistiques, expire à la fin de la session