le service après-vente
HOBEN commercialise ses poêles à granulés à travers un réseau de revendeurs partenaires. Afin de protéger le Client pendant l’achat, HOBEN conseille de s’adresser en priorité aux revendeurs qui installent la marque HOBEN. Ces Revendeurs suivent périodiquement toutes les formations et les mises à jour techniques.
Les poêles HOBEN possèdent des technologies spécifiques et une régulation unique, nous conseillons que la pose et la mise en service soit faite par un professionnel qui connaisse nos poêles. Les normes de l‘Union Européenne obligent le Revendeur à assurer la garantie au Client.
UN SERVICE APRÈS-VENte assuré par des installateurs formés par nos soins
Le service après-vente des poêles à granulés HOBEN est assuré par ses installateurs sélectionnés et formés par nos soins. Ils sont en effet responsables de la fumisterie, du bon fonctionnement du poêle et de ses réglages. Ils réalisent aussi, en général, les entretiens annuels.
HOBEN possède un service technique dans nos locaux, en Isère, dont le rôle est de les accompagner lors de leurs interventions, et de leur fournir les pièces détachées.
Le fonctionnement de votre appareil est directement lié à son environnement (évacuation des fumées, apport d’air, interaction avec les ventilations de l’habitat) et aux conditions d’usages (brûleur bien placé et bien propre à l’allumage, entretien régulier du poêle, qualité du combustible etc).
Il revient à l’installateur de déterminer, en fonction de ces éléments, des réglages nécessaires pour un fonctionnement optimal et une installation aux normes. Lui seul connaît la configuration de votre installation et vous pouvez lui faire confiance. En cas de besoin, notre service technique est à sa disposition.
LES GARANTIES DES POÊLES À GRANULÉS HOBEN
Le corps de chauffe des poêles à granulés HOBEN sont garantis 10 ans contre tout vice de fabrication, gage de leur fiabilité
Les autres composants du poêle sont eux, garantis 2 ans. Dans le cas où l’utilisateur installé remplit en ligne le bon d’activation de garantie fourni avec son poêle, dans les 15 jours suivants l’installation, et dépose un avis sur la plateforme prévue à cet effet, la garantie passe à 3 ans. La garantie peut être portée à 5 ans avec notre offre garantie or qui doit être souscrite au moment de l’achat.
LES GARANTIES DU LABEL LONGTIME
Le poêles à granulés HOBEN disposent du label LONGTIME®. Ce label vous garantit la facilité et la rapidité de démontage du poêle pour réduire le temps d'interventions de votre installateur en cas de dépannage. De plus, les pièces détachées sont disponibles 15 ans.
En savoir plus sur le label LONGTIME
"HOBEN,le fabricant français de poêles à granulés ventilé le plus silencieux du marché"